近年来，我国电梯行业发展迅速，但电梯安全事故频发。导致电梯安全事故的原因中，人为失误占很大比重。因此，研究电梯检验过程中的人因失误及管理对策具有重要意义。
    截至2012年底，全国在用电梯总数约245万台，并以每年15%左右的速度增长。目前，我国电梯产销量、保有量和年增长量均为世界第一，上海、北京等几个城市在用电梯数量已超过10万台。
    随着电梯数量的急剧增长，各地电梯安全事故频频发生。多起电梯安全事故表明，随着现代生产设备的日益复杂和精细，硬件可靠性技术不断提高，人的因素对电梯安全的影响越来越大。据统计，从20世纪60年代到90年代，在所有机械工业事故原因中包含人因失误的比例从20%扩大到80%。
    从众多案例来看，电梯检验人员不严格执行安全工作规程以及误操作、违章操作等人因失误极大地提高了电梯事故发生的可能性。关于人因失误的研究，国内外学者从心理学、行为科学着手，分析了影响人因失误的个性、能力、心理、环境等有关因素。我国学者依据基于认知可靠性及失误分析方法，运用层次分析法( AHP) 基本原理，建立大规模复杂人 － 机系统人因失误原因因素层次结构模型，分别从个体和组织两个角度对人因失误的影响因素进行了较为全面的研究。蔡明悦等详尽介绍了基于层次分析法人因失误分析技术。任印翔等引入灰色关联分析法，得出了影响人因失误的原因要素重要性的相对次序。
    电梯检验过程人因失误是指工作人员没有严格按照相关规定进行检验，而直接造成的对于检验人员的伤害，或者由于检验不合格留下的隐患而间接造成的电梯安全事故发生。为了遏制此类现象的发生，国家颁布了有关电梯检验的严格规程。电梯检验涉及电梯制造企业、使用单位、检验单位等多个参与方，是一个多环节、多人员参与、集技术与管理于一体的综合过程。尽管国家出台了相关法律法规，但多年来的实践充分表明，由违章、误操作等人因问题引发的安全问题并没有得到很好的解决。
    基于此，通过对电梯检验过程中人因失误的影响因素进行分析，探索有效减少人因失误的策略，努力将电梯检验过程中的人因失误控制在最小范围内，这一研究具有重要的理论与现实意义。目前，对于电梯检验过程的人因失误研究甚少，本文分别应用层次分析法和灰色关联理论研究电梯检验过程中的人因失误问题，通过构建模型找出电梯检验过程中影响人因失误的重要因素，并根据相关的结论，提出管理对策。
    电梯检验过程中人因失误出现的主要原因及研究对策
    在电梯检验过程中，若检验员违章操作，如防护用品未穿戴、警示标识装置未正确放置、配合失误、仪器使用失误等，会对正在作业人员造成剪切、坠落、挤压、撞击等可怕后果。此外，管理流程上的疏忽( 错检、漏检) ，责任机制不健全，也会造成很大的安全隐患。
    为了确定电梯检验过程中人因失误的影响因素，通过对电梯检验单位的管理人员和技术人员的多次访谈，阅读电梯企业检验工作简报、事故分析和报告，以及来自网络和报刊中的事故分析和报道、来自期刊的相关学术文章等途径，确定电梯检验过程中的人因失误涉及环境、人员素质、技术水平、管理水平等因素。具体地，环境可以分为工作环境、企业环境和社会环境。工作环境是指作业空间的舒适度及作业便捷度; 企业环境是指工作的人文环境，检验组之间是否形成相互监督、相互提醒、相互学习的氛围。社会环境指社会舆论及公众对于电梯检验的重视度。员工素质包括身体素质、心理素质、能力素质。对于直接从事电梯指标检验工作人员需要在机房、轿厢、轿底等多场所作业，能否集中精力、控制情绪、应对压力极为重要。能力素质与个人工作经历、认知能力、文化程度紧密相关。技术水平包括技术条件、员工熟练程度。管理水平包括组织沟通、安全制度、组织文化、组织教育、操作规范。
    为了确保所构建的电梯检验过程中人因失误影响因素的判断矩阵的可靠性，本研究以“各因素的重要程度及可管理程度”为判定标准，征求了9位来自电梯企业的质检部门经理、2 位电梯检验部门主任以及4 位从事安全管理研究的专家的意见。综合考虑上述人员的意见，建立了电梯检验过程中人因失误影响因素的判断矩阵。
    根据人因失误影响因素AHP模型计算结果，可知影响人因失误各个因素中，管理水平、人员素质、技术水平、环境四者在人因失误影响因素中的相对重要性排序依次为: 管理水平(0.7847) 、人员素质(0. 5541)、环境(0.2534)、技术水平(0.1135) 。各个人因失误影响因素排在前六位的依次为: 组织沟通(0. 5718)、能力素质( 0.5310 )、安全制度(0.4505)、组织文化(0.2593)、工作环境(0.2207)、身体素质(0.1338)。由此可知，管理水平与人员素质是影响电梯人为失误最主要两个因素，组织沟通与能力素质是单因素权重最大的两个因素。因此，要想降低电梯检验过程中人因失误发生的概率，必须进一步改善管理水平，提高人员素质，并重视检验技术水平与环境因素对人因失误的影响。
    电梯检验过程安全是电梯安全的前提，人因失误是影响电梯检验过程安全的主要因素，有效减少和控制人因失误，可以大大提高电梯检验的安全性。本文应用层次分析法对电梯检验过程的人因失误进行了较深入的研究。研究表明:组织沟通的权重是最高的，能力素质与安全制度两项指标也具有较大的权重，原始记录填写错误、原始记录漏填是对人因失误的影响非常大。
 

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文章名称：《刍议电梯检验过程中的人因失误分析与管理措施》

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