和谐文化是指一种以和谐为思想内核和价值取向，融思想观念、理想信仰、价值体系、社会风尚、行为规范、制度体制于一体的文化形态。和谐文化最核心的内容，是崇尚和谐理念，体现和谐精神，大力倡导社会和谐的理想信念，坚持和实行互助、合作、团结、稳定、有序的社会准则。

企业文化建设在和谐企业创建中有着十分重要的作用。如何正确地理解企业文化与和谐文化的辩证关系，及如何培植和谐企业文化等是我们当前须认真思考和努力探索的重要问题。作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，电网企业担负着重要的经济责任、政治责任和社会责任，这也就决定了电网企业文化的独特性。

一、以内部运作规范和外部个性化服务等为重点，不断深化服务文化建设

电网企业是全国所有行业中服务对象数量最大、服务层次最多、服务要求最高的企业。同时电网企业的优质服务工作，也与电网企业的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。当前，随着客户群体对电力服务的“保姆”式要求越来越高，电网企业的服务文化建设必须把重点放在“又好又快”的服务上，其最终环节体现在内部运作规范和外部个性化服务上。

一是建立高效的内部运作机制。企业窗口形象，既取决于前台一线人员的服务形象，又取决于他们的服务质量。而服务质量是需要企业内部合理高效的业务流程去做支撑的，任何一个环节出现“掉链子”情况，都会使整个服务网“瘫痪”，严重的还会造成重大服务质量事故。这就要求电网企业一要建立通畅高效的内部服务关系，规范内部服务流程，认真落实《服务质量责任追究制度》，杜绝内部部门之间的扯皮形象，使内部运作有“法”可依、有章可循。二要提高服务效率，通过加强执行力建设，来防止部门或员工工作拖拉和不做为。同时，加强服务的数字媒介建设，建立完善的营业计费、合同管理、工程管理、95598自动服务系统等，来提高服务效率。

二是推行个性化服务。电力服务的最基本特性是无形性、服务的生产与消费同时性以及差异性等。从服务的差异性来看，如果简单地采用统一的模式进行服务无法满足不同客户的需求。电网企业可以借鉴电信、航空、保险等服务行业的经验，根据客户贡献率不同施以不同的服务关怀。正如公司系统目前推行的“定制服务”、“大客户VIP服务”、“客户代表制”、“客户经理制”和大客户、重要客户定期走访制等制度。服务虽无限，只有做好，没有最好，但我们必须“努力超越，追求卓越”，不断深化服务文化建设。

三是恪守诚信原则。和谐文化的核心就是信任，打造百年企业也离不开诚信。中国自古至尽都对“诚信”推崇备至。《论语—颜渊》中记载着孔子的学生子贡问政的故事。内容是说子贡向孔子请教治理国家的办法。孔子说，只要有充足的粮食，充足的战备，以及人民的信任就可以了。子贡问，如果迫不得已要去掉一项，三项中先去掉那一项？孔子说：去掉军备。子贡又问，如果迫不得已还是要去掉一项，两项中先去掉那一项？孔子说，去掉粮食。自古人都难逃一死，但如果没有人民的信任，什么都谈不上了。军备、粮食可以看作是企业的物质，而看不见、摸不着的信任则代表了企业的核心价值观。失去信任的教训是深刻的，近几年发生的南京冠生园月饼使用陈陷料事件、三鹿奶粉事件等等让这些几十年、甚至百年的品牌一夜之间几乎毁于一旦。由此可以看出，企业只有赢得消费对象的信任，才能赢得持续发展壮大的“根基”。当前，要坚持践行“四个服务”，恪守“三个十条”，全力打造“国家电网”诚信品牌形象，用诚信缔造和谐发展氛围和环境。

二、以拓展安全文化体系为基础，积极构筑保障企业安全健康发展的大安全屏障

健康向上的安全文化能够有效提高企业的活力和动力，是企业健康发展和实现规模效益的根本保证。

一是构筑坚强的生产安全屏障。生产安全是安全文化体系的重要组成部分。健康向上的安全文化能够有效提高安全工作的活力、动力，是安全生产的保障。抓好生产安全文化建设，应努力培育“防范为先、可控在控”的核心理念，以“保障生命安全、保障电网安全”为目标，从“设备、制度、素质、环境”四个方面，以风险管理、应急管理和事故管理工作为抓手，不断丰富安全文化建设内涵。通过不断的“积累”，在企业中形成“用理念指导工作、用制度规范行为”的文化环境；在员工中形成“敬畏制度、按章办事”的行为规则。

二是构筑坚强的经济安全屏障。推进经济安全文化建设，就是要培育“做干净事”的核心理念，从“制度、审计、监理、稽查”四个方面入手，引入风险管理，把保证企业经济安全和规范企业管理、防范企业风险紧密结合在一起，实现防范和控制经济风险的目的。制度上，重点完善电费收入、成本、资金、工程、材料物资、财务审核、关联交易、职务消费等制度管理体系，同时，要精心设计制度的运作机制，保证制度得到不折不扣地执行。内部审计上，要突出“监督、约束、防范、服务”理念，要围绕企业重大决策、重要事项、重要环节、重大风险、大额资金等领域和领导关注的重点、经营管理的难点和群众关注的热点问题进行审计和调查，更好地发挥防范和堵塞漏洞的积极作用。监理上，要从企业经营等重点部位的制度健全、制度执行入手开展风险识别，对可能导致事故的重点部位、关键环节及其引发事故的严重程度进行风险评估，通过提示、预警和强制整改来进行风险处理或化解风险，确保经济平安。稽查上，严格企业经济领域的红线制度和经济安全事故责任追究制度，以加强审计监督、财务稽核、营销稽查、效能监察等为主要手段，及时发现和揭露违规违纪的苗头，及时有效地采取预防和处置措施，化解风险，最大限度地防范企业经营风险。

三是构筑坚强的干部平安屏障。强化干部平安，重点在于强化监控和保持党风廉政建设和纪检监察工作的高压态势。其一，坚持和落实党风廉政建设责任制，努力探索党风廉政建设责任的分类管理。其二，推行党风廉政建设风险管理。通过开展“风险分析、风险识别、风险评估、风险预控、风险补救”来构建党风廉政建设及干部安全风险管理体系。其三，加大对综合治理、源头治理的探索力度，推动建立健全和改进反腐倡廉制度体系和管理约束机制，把廉洁文化建设的要求纳入到企业管理各项经营管理制度之中，努力贯穿到生产经营管理的各个重点层面和工作流程。其四，加强制度的执行监督，增强制度的刚性和约束力。行为与素质层面，通过加强教育引导、建立行为规范、实施行为评价和强化监督等措施，来提高干部廉政素质，增强其行为自律的能力。充分运用各种载体，加大廉洁氛围营造。积极开展廉洁文化进班子、进机关、进岗位、进家庭等活动，进一步营造和谐向上的企业内部环境，提高干部廉洁自律的“免疫力”。

三、以管理文化建设为手段，积极探索清晰、规范、和谐的企业管理模式

企业在发展的过程中，受外在环境和企业自身环境的影响，必然存在这样或那样的矛盾，如出现多头管理、层次不清、职责不明、奖惩不力等问题，这些问题都迫切需要企业管理者通过深化管理，建立清晰、规范、和谐的管理秩序来加以解决。

一是建立清晰有效的企业管理制度。没有规矩，不成方圆。清晰可行的管理制度是实现企业最有效管理的基础。制度清晰了，才能明晰界定单位、部门和员工所承担的具体工作责任，才能有“参照物”可比，才能真正实现以制度管人、以制度管事的管理氛围。

二是强化执行文化建设。好的制度还需要有好的执行，否则，只能是一种美好的愿望。解决执行力衰减的问题，除了加强教育引导外，还需要强化工作质量和工作完成时间的考核，要坚持一事一评，采取自下而上的“溯源”方式，逐级“锁定”衰减对象，并严格对导致衰减的对象进行考核问责。以此来打造一个高效有力的“执行链”，确保工作执行到位、监督到位。

三是高度关注“人”的素质。管理文化建设中，“人”的积极作用是巨大的，也是最主要的，员工工作缺乏责任心或技能跟不上，等等这些都是企业管理能否有效执行到位的关键因素。企业要通过开展主人翁教育、帮助员工进行职业生涯设计、提供学习成长平台、逐步改善工作环境和提高福利待遇等途径，来激发员工的劳动热情，改善员工的劳动态度，并最终实现企业与员工成为利益共同体、情感共同体、责任共同体和文化精神共同体的共生共赢的美好和谐“愿景”。

四、以团队文化为途径，充分发挥团队合力在和谐企业建设中的积极作用

团队文化是一个集体大局意识、协作精神、服务理念的集中体现。建设团队文化的关键是要形成被全体成员认可接受的团队精神和核心理念，建立起彼此信任、真诚沟通、精诚合作、相互补台的良性人际关系。

一是发挥团队整体合力。在十届全国人大五次会议的中外记者招待会上，温家宝总理首次引用了“船队说”概念，他说：“一个船队，决定这个船队速度的不是行驶速度最快的船，而是行驶速度最慢的船。”道理同样适用于我们企业，企业团队建设的关键还是提高平者、慢者的素质和执行速度。作为企业领导，就是要为能者打开发展空间，为平者提供生存的空间，不能让每个人因自身能力素质差异而掉队，最大限度地发挥团队整体合力。

二是关注团队结构效率。结构效率，源于经济学概念，即团队整体效率不是个人执行效率的和，而是乘积的关系。如800人的企业，设有管理层为“领导层—管理层—基层单位层—班组层”4个层级，若每个层级相互关联环节有3个，且执行效率存在10％至20％衰减的话，则该团队的执行效率仅为383人或168人。

数据的对比表明，提高团队结构效率的途径在于：在减少管理层级、减少执行的关联环节上探索实行扁平化管理，在提高执行的效率上加强系统执行力建设，进而提高整个团队的“结构效率”。而实现“结构效率”提高的最根本途径还在于加快建设一支高素质员工队伍，否则，“结构”缺乏支撑，“效率”亦是无本之木。

建设和谐企业文化，是建设和谐企业、和谐社会的必然要求，反映了企业可持续发展的内在需要。现阶段，电网企业发展要实现从利润驱动向价值驱动转变，积极履行社会责任，正确认识“利”与“义”，争取和谐发展环境，推动企业不断发展壮大。
 

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文章名称：《电企如何建和谐文化》

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