根据公司工程质量管理制度要求，认真履行本公司制订的”工程回访保修制度”，针对本工程特点，采取以下方面措施：

　　1 本工程一旦竣工，公司将组织有关部门成立本工程回访保修活动小组，人员由公司质安部、经营部、项目部、大型专业独立分包单位等组成，按公司回访保修制度规定，进行定期（一般为三个月）回访，并设立专门联络电话。

　　2 回访方式采取信函、电话、上门访问等多种形式了解业主对工程质量的意见和要求，及时提供必要服务。发现问题，本着谁施工谁负责的原则，在规定保修期内作无偿保修，对由业主造成的质量问题予以及时维修，并向用户说明责任情况。如发生用户的工程质量投诉，回访小组应及时做好用户投诉记录，实行”先做服务，后论责任”的原则，做到随叫随到，保证用户满意。

　　3 关于保修保修期限和内容：本工程中为体现我公司质量和服务的承诺，保修期限作了响应的细化，具体是：土建结构终身，屋面工程为五年，建筑物电气照明，上下水管线安装为二年，卫生间、房间、外墙的保修期为五年。保修内容包括影响建筑物的使用功能，影响建筑物美观、影响建筑物安全等质量问题。

　　4 关于保修费用：

　　A．凡因我公司末按规范、规程、标准和设计要求及技术联系单要求而造成的质量问题，一切维修费用由我公司负责。

　　B．凡属于设计原因造成或保修期外的工程质量问题由甲乙双方协商解决。

　　C．凡因地震洪水、台风等自然灾害及不以人力能抗拒的客观原因造成的质量问题，我公司不负经济责任。

　　5 工程保修期满之前，本公司回访保修小组应组织力量对建筑物进行一次系统功能测试检查，对建筑物保修期间产品的事故苗头，在保修期内能解决，决不拖延下去，不能保工程正常运行。

　　6 服务的报告及验证：每次回访保修，由本工程回访保修活动小组填得回访记录及质量问题处理报告，并向业主取证，得到业主满意证实。对回访保修的实施和验证所作的记录、报告、提交公司质量处，列入保修业务档案。
 

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文章名称：《学校建筑竣工后保养服务措施》

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